Certyfikowany Menedżer Jakości

Poziom I – Koncepcje zarządzania jakością – TQM

1.Kompleksowe Zarządzanie Jakością:

• współczesne koncepcje zarządzania jakością,
• filozofia TQM,
• zrównoważona karta wyników,
• rachunek kosztów jakości

Poziom II – Lean Manufacturing – szczupłe zarządzanie

2. Lean Manufacturing jako system doskonalenia jakości:

• ewolucja Lean Manufacturing
• narzędzia Lean Manufacturing
• wdrażanie Lean Manufacturing i korzyści z wdrożenia

Poziom III – Zarządzanie projektami jakościowymi

3. Zarządzanie projektem:

• podejście projektowe,
• planowanie cyklu projektu,
• organizacja zespołu projektowego,
• techniki stosowane w zarządzaniu projektami

Poziom IV – Wymagania Systemu Zarządzania ISO 9001 oraz Audyt Wewnętrzny 

Szkolenie realizowane według programu: Audytor Wewnętrzy Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2015

Poziom V – Integracja Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i BHP

Systemy ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 i ich integracja (punkt realizowany w formie e-learningu)

I Nowoczesne przywództwo

1. Zarządzanie a rządzenie
2. Zarządzanie zespołem niehierarchicznym
3. Autorytet lidera – style kierowania zespołem
4. Dlaczego ludzie słuchają lidera?

II Tworzenie zespołu

1. 4 kolory insight – świadomość potencjału i ograniczeń zespołu
2. Matryca potrzeb (zadania/projektu) /matryca umiejętności (członków zespołu)
3. Kroki elementarne, a dobór członków zespołu według potrzebnych kompetencji kluczowych
4. Fazy tworzenia się zespołu – model Tuckmana:
   – formowania (forming),
   – docierania (storming),
   – normowania (norming),
   – realizacji (performing)
5. Przepływ wartości w organizacji pracy zespołu
6. Komunikacja oczekiwań, celów i delegowanie zadań:
   – definiowanie celów zgodnie z zasadami SMART
7. Wykorzystywanie mocnych stron swoich podwładnych

III Wybór metody pracy

1. Zespół reaktywny / zespół proaktywny
2. Metoda lwa i owcy – nie zjedz swojego zespołu – siła a charyzma
3.  ,,Święta trójca” zarządzania Problem Solving Team:
   – bezpiecznie, na czas, z najlepszą jakością
4. Jak nie używać argumentu siły – jak znaleźć silne argumenty?

IV Praca w zespole:

1. Kick off meeting – żeby nie zacząć od końca – poznaj zespół
2. Piramida Maslowa – co musisz dać zespołowi?
3. Lokalne różnice interesów (np. logistyka vs jakość) oraz globalny wspólny cel – zysk organizacji
4. Różnorodność członków zespołu jako największy potencjał
5. Transparentna komunikacja jako odżywka dla kreatywności członków zespołu
6. Schemat komunikacji – założenia i współczesna interpretacja:
   – nadawca,
   – odbiorca,
   – kontekst,
   – komunikat,
   – kod
7. Newtonowskie podejście do komunikacji – analogia miedzy komunikatem -percepcją a mechaniką płynów – ćwiczenie
8. Zarządzanie konfliktem w zespole – konflikt funkcyjny i dysfunkcyjny
9. Delegowanie odpowiedzialności i przegląd realizacji kroków elementarnych
10. Priorytetyzacja – pilne, ważne, ważne i pilne
11. Jak sprawić, żeby praca w twoim zespole była przygodą, a nie karą, również dla Ciebie?

1. Systematyka narzędzi i technik zarządzania jakością
2. Pojęcie jakości i jego podstawowe składniki
3. Cykl PDCA a metody i techniki zarządzania jakością
4. Technika burzy mózgów jako podstawowa metoda generowania pomysłów
5. Menedżerskie techniki organizacji zespołów:
   ‐ praca zespołowa,
   ‐ koła jakości,
   ‐ zespoły zadaniowe
6. Siedem klasycznych narzędzi zarządzania jakością
   ‐ mapa procesu,
   ‐ diagram Ishikawy,
   ‐ analiza Pareto – Lorenza,
   ‐ histogram,
   ‐ wykres korelacji,
   ‐ arkusz zbierania danych,
   ‐ karty kontrolne (podstawy)
7. Siedem nowych narzędzi zarządzania jakością:
   ‐ diagram pokrewieństwa,
   ‐ diagram zależności,
   ‐ drzewo decyzyjne,
   ‐ diagram macierzowy,
   ‐ macierz analizy danych,
   ‐ diagram strzałkowy,
   ‐ karta planowania procesu decyzyjnego
8. Metody analizy przyczyn źródłowych – Root Cause Analysis
   ‐ wykorzystanie wybranych narzędzi zarządzania jakością w identyfikacji przyczyn źródłowych
9. Podstawowe metody statystyczne w zarządzaniu jakością:
   ‐ statystyki opisowe,
   ‐ analiza graficzna danych: scatter plot, histogram, diagram korelacji
10. Kreatywne metody generowania pomysłów i rozwiązywania problemów:
    ‐ warianty burzy mózgów,
    ‐ MetaPlan,
    ‐ mapa myśli,
    ‐ metoda Walta Disneya,
    ‐ metoda 6 kapeluszy de Bono